Términos y Condiciones de RapidMesas

Última actualización: [fecha de publicación]

1. Partes y aceptación

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el uso de RapidMesas (la "Plataforma"), ofrecida en https://rapidmesas.gullan.app por [RAZÓN SOCIAL O NOMBRE DEL TITULAR], RUC [RUC], con domicilio en [DIRECCIÓN, CIUDAD], Ecuador ("nosotros").

• El Restaurante es el negocio que crea una cuenta en la Plataforma, representado por su Administrador.
• El Personal son las personas que el Restaurante registra (meseros) para usar la estación.
• El Comensal es el cliente del Restaurante que usa la pantalla de su mesa.

Al crear una cuenta, el Administrador declara tener facultades para obligar al Restaurante y acepta estos Términos y la Política de Privacidad en nombre de este. El Comensal acepta los términos de la sección 7 al usar la pantalla de la mesa.

Estos Términos se celebran por medios electrónicos y tienen la validez que les reconoce la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos.

2. El servicio

La Plataforma permite al Restaurante:

• mostrar su carta digital, con su marca, mediante un código QR por mesa;
• que el Comensal llame al mesero y pida la cuenta desde su celular, y que el Personal reciba esos avisos en tiempo real en la estación de meseros y en los aparatos vinculados, incluso como notificaciones;
• recibir opiniones anónimas mediante la carta de sugerencias;
• ofrecer a sus clientes una tarjeta de estampillas con un premio definido por el Restaurante.

La Plataforma no procesa pagos, no toma pedidos de comida ni emite comprobantes de venta. "Pedir la cuenta" es solo un aviso al Personal: el cobro y la facturación los hace el Restaurante por sus propios medios.

3. Cuenta, seguridad y aparatos

• El Administrador debe registrarse con datos verdaderos y mantenerlos actualizados.
• El Administrador es responsable de mantener en reserva su contraseña y su PIN, y de todo lo que se haga con su cuenta.
• El Restaurante es responsable de asignar un PIN a cada miembro de su Personal, de que cada persona use solo el suyo y de desactivar a quien ya no trabaje en el Restaurante.
• Los aparatos se vinculan con códigos de un solo uso. El Restaurante debe desconectar desde el panel cualquier aparato perdido, robado o que ya no use.
• Debe avisarnos de inmediato a mesasgo2026@outlook.com o por WhatsApp +593 96 811 8108 si sospecha un acceso no autorizado.

4. Obligaciones del Restaurante

El Restaurante es el único responsable, frente a sus clientes y frente a las autoridades, de:

1. Su carta: que los platos, descripciones, fotos y precios publicados sean veraces, estén actualizados e incluyan los impuestos, conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. La Plataforma muestra lo que el Restaurante publica.
2. La información de alérgenos u otros datos que la ley le exija informar a sus clientes.
3. La atención que brinda en su local: tiempos de servicio, cobro, facturación y calidad.
4. La tarjeta de estampillas: el premio que configura es una promoción del Restaurante. El Restaurante se obliga a entregar el premio a quien muestre un código válido generado por la Plataforma, en las condiciones que haya publicado. Si cambia el premio, la cantidad de estampillas o apaga la tarjeta, debe honrar los premios ya ganados y respetar la normativa de promociones aplicable.
5. Su contenido: tener los derechos sobre el logo, las fotos y los textos que sube.
6. Los datos de su Personal: ser el responsable de su tratamiento conforme a la LOPDP e informarles cómo se usan (nombre y PIN, registro de acciones).
7. Las opiniones: usar la carta de sugerencias de buena fe. No debe intentar identificar a quien opinó.

5. Usos prohibidos

No está permitido:

• usar la Plataforma para fines ilegales, engañosos o que afecten derechos de terceros;
• publicar contenido falso, ofensivo, discriminatorio o que infrinja derechos de autor o de marca;
• intentar acceder a datos de otros restaurantes, eludir las medidas de seguridad, probar códigos o PIN al azar, o interferir con el funcionamiento del servicio;
• generar llamados, estampillas u opiniones falsas o automatizadas;
• revender o sublicenciar la Plataforma sin nuestra autorización escrita.

6. Planes, precios y pagos

6.1. Planes. El uso de la Plataforma por parte del Restaurante está sujeto al pago de una suscripción, después del período de prueba. Hay un solo plan, por local, con todas las funciones de la Plataforma: US$ 19 al mes o US$ 190 al año, IVA incluido. Los precios vigentes y las promociones que ofrezcamos se publican dentro de la Plataforma; una promoción se mantiene en las condiciones en que el Restaurante la contrató.

6.2. Período de prueba. Cada Restaurante tiene un período de prueba gratuito de treinta (30) días con todas las funciones, sin necesidad de registrar una tarjeta. Al terminar, para seguir usando la Plataforma, el Restaurante deberá contratar el plan mensual o anual. Si no lo contrata, aplica lo dispuesto en la cláusula 6.6.

6.3. Precios e impuestos. Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América e incluyen el IVA vigente. Si la tarifa del IVA cambia por ley, el precio final podrá ajustarse en la misma proporción, avisándolo con anticipación. Emitiremos la factura electrónica autorizada por el SRI con los datos de facturación que entregue el Restaurante.

6.4. Forma de pago. El pago se realiza por adelantado, por el período contratado, mediante la pasarela de pagos habilitada en la Plataforma (por ejemplo, PayPhone). No almacenamos los datos de las tarjetas: los procesa directamente la pasarela.

6.5. Renovación. La suscripción se renueva al final de cada período por uno igual, salvo que el Restaurante la cancele antes desde la Plataforma o escribiendo a mesasgo2026@outlook.com. Avisaremos por correo antes de cada renovación [con al menos tres (3) días de anticipación]. [Si la pasarela no permite cobros recurrentes, la renovación será manual: avisaremos el vencimiento y el Restaurante pagará el nuevo período.]

6.6. Falta de pago. Si un período no se paga, daremos [siete (7)] días de gracia. Después, las funciones de pago podrán suspenderse hasta que se regularice el pago. La suspensión no borra los datos del Restaurante: se conservan durante [noventa (90)] días y luego podrán eliminarse según la Política de Privacidad, avisando antes al Administrador.

6.7. Cambios de precio. Cualquier cambio de precio se avisará con al menos [treinta (30)] días de anticipación y se aplicará desde la siguiente renovación. Si el Restaurante no está de acuerdo, puede cancelar antes de esa fecha.

6.8. Cancelación y reembolsos. El Restaurante puede cancelar en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del período ya pagado, durante el cual mantiene el acceso. No se hacen reembolsos proporcionales por los días no usados, salvo cuando la ley lo exija o cuando no hayamos prestado el servicio por causa imputable a nosotros.

6.9. Comensales. El uso de la pantalla de la mesa es siempre gratuito para los Comensales.

7. Uso de la pantalla de la mesa (Comensales)

• La pantalla de la mesa es gratuita y no requiere cuenta.
• Los botones para llamar al mesero o pedir la cuenta funcionan cuando el Personal activa la mesa. Debe usarlos de buena fe; la Plataforma puede limitar los llamados repetidos para evitar abusos.
• La carta, los precios, el servicio, el cobro y los premios de la tarjeta son responsabilidad del Restaurante. Cualquier reclamo sobre ellos debe dirigirse al Restaurante.
• La tarjeta de estampillas se guarda en el navegador del celular. Si se borran sus datos, se cambia de navegador o de teléfono, la tarjeta se pierde y no puede recuperarse, porque no se guardan datos que identifiquen al Comensal.
• La carta de sugerencias es anónima y opcional. Le pedimos no escribir datos personales en los comentarios.

8. Propiedad intelectual

• La Plataforma, su código, diseño, nombre y marca RapidMesas nos pertenecen y están protegidos por la ley. Estos Términos no transfieren ningún derecho sobre ellos.
• El contenido que sube el Restaurante (logo, fotos, carta, textos) sigue siendo del Restaurante. Nos concede una licencia no exclusiva y gratuita para alojarlo y mostrarlo dentro de la Plataforma mientras su cuenta esté activa.

9. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que la Plataforma funcione de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores (alojamiento, internet, servicios de notificación de los teléfonos) u otras causas fuera de nuestro control. Las notificaciones dependen del teléfono del aparato (permisos, modo "no molestar", ahorro de batería, conexión).

El Restaurante debe contar con medios alternativos de atención (por ejemplo, que el Comensal pueda llamar al Personal en persona) y no depender exclusivamente de la Plataforma.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley ecuatoriana:

• La Plataforma se ofrece "tal como está" y "según disponibilidad".
• No respondemos por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de ventas derivados del uso de la Plataforma o de su falta de disponibilidad.
• No respondemos por el contenido que publica el Restaurante, por la atención que brinda ni por el cumplimiento de sus promociones.
• Nuestra responsabilidad total frente al Restaurante, por cualquier causa, se limita al monto pagado por el Restaurante en los doce (12) meses anteriores al hecho que la origine o, si no ha pagado ningún monto, a [MONTO] dólares de los Estados Unidos de América.

Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor reconoce a los consumidores, ni la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, como la derivada de dolo o culpa grave.

11. Suspensión y terminación

• El Restaurante puede dejar de usar la Plataforma en cualquier momento y solicitar la eliminación de su cuenta a mesasgo2026@outlook.com. Si tiene una suscripción vigente, aplica lo dispuesto en la cláusula 6.8.
• Podemos suspender o cancelar una cuenta que incumpla estos Términos, use la Plataforma de forma fraudulenta o ponga en riesgo su seguridad. Salvo urgencia, avisaremos antes al Administrador.
• Al terminar, el Restaurante puede pedir una copia de sus datos dentro de los [30] días siguientes. Después, los datos se eliminan según la Política de Privacidad.

12. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de RapidMesas, que forma parte de estos Términos. En cuanto a los datos de su Personal, el Restaurante actúa como responsable del tratamiento y nosotros como encargado: los tratamos solo para prestar el servicio, conforme a sus instrucciones y con las medidas de seguridad descritas en la Política de Privacidad.

13. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Los cambios importantes se avisarán a los Administradores por correo o dentro del panel con al menos [quince (15)] días de anticipación. Si el Restaurante continúa usando la Plataforma después de esa fecha, se entenderá que los acepta; si no está de acuerdo, puede terminar su uso conforme a la sección 11.

14. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Las partes procurarán resolver cualquier controversia de forma directa y amistosa y, de no lograrlo, mediante mediación en [CENTRO DE MEDIACIÓN, CIUDAD]. Si la mediación no prospera, la controversia se someterá a los jueces competentes de [CIUDAD], sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores para acudir a las autoridades de su domicilio.

15. Contacto

[RAZÓN SOCIAL] · mesasgo2026@outlook.com · WhatsApp +593 96 811 8108 · [DIRECCIÓN, CIUDAD], Ecuador.